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Foire aux questions
Tout ce qu’il faut savoir sur Clozéa, le diagnostic par IA, la livraison et vos commandes.
Qu’est-ce que Clozéa ?+
Clozéa est une maison de soins d’inspiration naturelle pour le visage, le corps et les cheveux, inspirée des rituels de la K-beauty coréenne. Chaque formule vise à transformer le geste quotidien en un rituel de beauté accessible.
Comment fonctionne le diagnostic de peau par intelligence artificielle ?+
Depuis votre espace compte, vous prenez un selfie : notre technologie d’analyse évalue plusieurs critères (hydratation, éclat, grain de peau, pores, rougeurs, fermeté…) et vous propose une routine personnalisée. Vos photos ne sont pas conservées.
Proposez-vous aussi un diagnostic capillaire ?+
Oui. En plus de la peau, vous pouvez analyser vos cheveux à partir de 3 photos (face, profil droit, profil gauche) : type de cheveu et niveau de frisottis, avec des recommandations de soins adaptées.
Combien d’analyses puis-je réaliser ?+
La création d’un compte gratuit donne droit à 1 analyse par mois. Chaque achat d’un produit offre 4 analyses supplémentaires. L’abonnement CLOZÉA VIP porte ce total à 10 analyses par mois.
Qu’est-ce que l’abonnement CLOZÉA VIP ?+
Pour 4,99 € par mois, l’abonnement VIP inclut 10 analyses par mois et une remise de 10 % appliquée automatiquement sur vos commandes. Il est sans engagement et résiliable à tout moment depuis votre espace compte.
Quels sont les délais et frais de livraison ?+
En France métropolitaine, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées (livraison en 2 à 4 jours). La livraison est offerte dès 50 € d’achat, sinon 7,90 €. Nous livrons aussi plusieurs pays de l’Union européenne (3 à 7 jours). Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Les paiements sont traités par Stripe. Vous réglez par carte bancaire et aucune donnée bancaire n’est conservée par Clozéa.
Puis-je retourner un produit ?+
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits neufs, non ouverts et non descellés peuvent être repris. Écrivez à support@clozea.fr avec votre numéro de commande pour initier un retour.
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?+
Le plus simple est de lancer votre diagnostic gratuit : vous recevez une sélection personnalisée. Vous pouvez aussi parcourir nos gammes Visage, Corps et Cheveux depuis le catalogue.
Comment vous contacter ?+
Notre équipe répond à support@clozea.fr pour toute question sur les produits, votre commande ou votre diagnostic.