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Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Clozéa, der KI-Diagnose, dem Versand und Ihren Bestellungen.
Was ist Clozéa?+
Clozéa ist ein von der Natur inspiriertes Pflegehaus für Gesicht, Körper und Haar, inspiriert von den Ritualen der koreanischen K-Beauty. Jede Formel möchte die tägliche Geste in ein zugängliches Schönheitsritual verwandeln.
Wie funktioniert die KI-Hautdiagnose?+
In Ihrem Konto machen Sie ein Selfie: Unsere Analysetechnologie bewertet mehrere Kriterien (Feuchtigkeit, Ausstrahlung, Hautstruktur, Poren, Rötungen, Festigkeit…) und schlägt eine persönliche Routine vor. Ihre Fotos werden nicht gespeichert.
Bieten Sie auch eine Haardiagnose an?+
Ja. Zusätzlich zur Haut können Sie Ihr Haar anhand von 3 Fotos analysieren (vorne, rechts, links): Haartyp und Frizz-Grad, mit passenden Pflegeempfehlungen.
Wie viele Analysen kann ich durchführen?+
Ein kostenloses Konto ermöglicht 1 Analyse pro Monat. Jeder Produktkauf bringt 4 zusätzliche Analysen. Das CLOZÉA-VIP-Abo erhöht dies auf 10 Analysen pro Monat.
Was ist das CLOZÉA-VIP-Abo?+
Für 4,99 € pro Monat umfasst VIP 10 Analysen monatlich und 10 % Rabatt, der automatisch auf Ihre Bestellungen angewendet wird. Ohne Bindung, jederzeit im Konto kündbar.
Wie sind Lieferzeiten und -kosten?+
In Frankreich (Festland) versenden wir in 24–48 Werkstunden (Lieferung in 2–4 Tagen). Versand ist ab 50 € kostenlos, sonst 7,90 €. Wir liefern auch in mehrere EU-Länder (3–7 Tage). Eine Tracking-E-Mail wird beim Versand gesendet.
Ist die Zahlung sicher?+
Ja. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Sie zahlen per Karte und Clozéa speichert keine Bankdaten.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?+
Sie haben 14 Tage nach Erhalt für Ihr Widerrufsrecht. Aus Hygienegründen können nur neue, ungeöffnete und ungesiegelte Produkte zurückgenommen werden. Schreiben Sie an support@clozea.fr mit Ihrer Bestellnummer.
Wie wähle ich die richtigen Produkte für meine Haut?+
Am einfachsten starten Sie Ihre kostenlose Diagnose: Sie erhalten eine persönliche Auswahl. Sie können auch unsere Reihen Gesicht, Körper und Haar im Katalog durchstöbern.
Wie kann ich Sie kontaktieren?+
Unser Team antwortet unter support@clozea.fr bei allen Fragen zu Produkten, Bestellung oder Diagnose.